Hoofd klantadvies

Heerenveen

Ben jij gedreven om bij te dragen aan de zorg en heb je ervaring in het coördineren van klantadviseurs en receptie? Samen met je team optimaliseer je de klantbeleving en ontwikkel je de klantreis. Ga jij de uitdaging aan?

Wij zoeken voor de samen te voegen afdelingen marketing, communicatie en klantadvies, voor 32-36 uur per week, een:

Hoofd klantadvies

Je gaat werken

De afdeling waar je komt te werken vormt de centrale voordeur van Alliade voor alle vragen van cliënten, verwanten en andere relaties. Hier worden nieuwe cliënten verwelkomd en begeleid naar de zorg, behandeling en ondersteuning die het beste bij hen past. Het team bestaat uit 17 collega’s, verdeeld over klantadviseurs en receptie. Er breekt nu een fase aan van meer samenwerking tussen klantadviseurs en marketing & communicatieadviseurs. Professionalisering en innovatie zijn volop in ontwikkeling. Dit vraagt om eigen regie en een proactieve instelling van de medewerkers. Als leidinggevende coach je klantadviseurs en medewerkers van de receptie in klantgericht werken.

Je gaat doen

Als coördinator van het team en de projecten ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van tactisch en strategisch beleid voor het eerste contact met cliënten, verwanten en relaties. Je geeft leiding aan de afdeling klantadvies & receptie en hebt invloed op de koers, invulling en strategie van cliëntcommunicatie en de verbetering van de klantreis (PDCA-cyclus).

Je bent verantwoordelijk voor de implementatie en borging van het CRM-systeem en de aanmeld- en intakeprocessen voor alle zorgonderdelen. Daarnaast werk je voorstellen uit voor de verbetering of innovatie van bedrijfsprocessen, met focus op de optimalisatie van de klantreis en communicatiekanalen zoals CRM, web, chat en telefonie.

In samenwerking met directeuren, hoofden van het primaire proces en de centrale behandeldienst werk je aan klantgerichte oplossingen. Je stemt af met de manager van marketing & communicatie, ondersteunt ICT-processen en adviseert directie en Raad van Bestuur over trends en vraagontwikkelingen. Je rapporteert aan de manager marketing, communicatie & klantadvies (tevens directielid) en onderhoudt eveneens contact met ketenpartners en verwijzers. Verder ben je verantwoordelijk voor:

• Klantvriendelijk en efficiënt afhandelen van zorgaanmeldingen
• Administratieve ondersteuning van aanmelding tot facturatie
• Bijdragen aan klantgerichte organisatieprocessen.

We vragen van jou

Je hebt een hart voor zorg voor kwetsbare mensen en brengt ervaring mee in het aansturen van een soortgelijke afdeling in een grote (zorg)organisatie. Je bent pro-actief, hebt lef en gaat een uitdaging niet uit de weg. Vanwege de integratie, innovatie en verdere professionalisering van de afdeling zijn we op zoek naar een collega die leiding kan geven aan een klantgerichte koers. We vinden een coachende stijl van leidinggeven belangrijk, net als een sterk analytisch vermogen en organisatiesensitiviteit. Jij snapt het politieke speelveld, kunt schakelen op verschillende niveaus en bent een netwerker. Verder vragen wij:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau, met een sterke focus op klantgericht- en procesmatig werken
• Ruime leidinggevende ervaring in een vergelijkbare functie
• Kennis van de relevante wet- en regelgeving in de zorg
• Ervaring en kennis van CRM.

Je krijgt van ons

Een uitdagende functie van coördinator/leidinggevende binnen een dynamisch organisatieonderdeel bij een zorgorganisatie die vooruitstrevend en vernieuwend is. We hebben veel aandacht voor jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. Daarom kun je o.a. gebruik maken van de online leeromgeving van GoodHabitz, waarin je ruime keuze hebt uit diverse online trainingen. Daarnaast ontvang je:

• Een goed salaris van max. € 5.587,00 bruto per maand o.b.v. 36 uur. De inschaling is afhankelijk van ervaring (FWG 60 conform cao gehandicaptenzorg)
• Een vast contract voor 32-36 uur per week
• Naast vakantietoeslag ontvang je een eindejaarsuitkering van 8,33%
• Een passende reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding (ov wordt 100% vergoed)
• Telefoon en laptop van de zaak
• En nog meer aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling en bedrijfsfitness.

Waar kun je terecht voor informatie over de functie?

Hebben we je enthousiast gemaakt en wil je solliciteren? Leuk! We zien graag je sollicitatie tegemoet. Reageren kan tot en met donderdag 12 december 2024 via onderstaande button 'solliciteren.

Voor meer informatie of vragen over de functie kun je contact opnemen met Matthijs Bergsma, manager van deze afdeling, via telefoonnummer: 06-15464482. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Josefien Dam, corporate recruiter, via telefoonnummer 06-25407396 of recruitment@alliade.nl.

De sollicitatiegesprekken staan gepland op: woensdagmiddag 18 december 2024. Kun je niet op dit moment? Dan kijken we samen naar een andere mogelijkheid.??

Een Verklaring Omtrent het Gedrag is een voorwaarde voor benoeming: deze vragen wij uiteraard voor je aan!